Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

La presente política establece las condiciones para la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política tiene como objetivo proporcionar información clara y transparente de acuerdo con la normativa aplicable al comercio a distancia en España.

Las disposiciones se aplican exclusivamente a pedidos destinados a direcciones ubicadas dentro del territorio de España.

2. Condiciones para la cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido todavía no ha sido entregado al servicio de transporte, el importe pagado será reembolsado íntegramente utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no podrá ser gestionada.

• Si el pedido ya ha sido enviado al servicio logístico, la cancelación tampoco podrá realizarse.

En estas situaciones, el cliente podrá gestionar una solicitud después de recibir el pedido conforme a las condiciones establecidas en la política correspondiente del sitio web.

3. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente deberá enviar una solicitud incluyendo la siguiente información:

• Número del pedido

• Nombre y apellido del titular del pedido

• Método de pago utilizado en la compra

Una vez recibida la solicitud, nuestra tienda verificará el estado del pedido y notificará al cliente el resultado en el menor tiempo posible.

4. Gestión del reembolso

Si la cancelación del pedido es aprobada, el cliente recibirá una confirmación de cancelación.

El reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El tiempo real de recepción del importe puede variar dependiendo de los procedimientos del proveedor del servicio de pago o de la entidad bancaria correspondiente.

No se aplicarán cargos adicionales para las cancelaciones realizadas de acuerdo con esta política.

5. Contacto

Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 4-3-8 NODA KITA-KU OKAYAMA-SHI OKAYAMA 700-0971 JAPAN
Correo electrónico: solutions@luxemylab.com
Teléfono: +81 (905) 950 38 83
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de entrega: España