Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política establece las condiciones para las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de acuerdo con la normativa aplicable al comercio a distancia en España.

Las disposiciones indicadas en esta política se aplican exclusivamente a los pedidos entregados dentro del territorio de España.

Al confirmar un pedido en el sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado completamente las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para la devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para poder realizar la devolución, los artículos deben:

• Estar en buen estado

• No haber sido utilizados

• Incluir todos los accesorios originales

• Estar correctamente embalados para el transporte de devolución

Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido, lo que permite realizar el envío de retorno de forma más sencilla.

Para mantener una gestión organizada del inventario, nuestra tienda no realiza sustituciones directas de productos.

• Si el cliente desea un modelo o variante diferente, podrá realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez completado el proceso de devolución anterior.

3. Cancelación del pedido y reembolsos

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

En este caso, el importe pagado será reembolsado íntegramente utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no podrá gestionarse.

• Si el pedido ya ha sido enviado al servicio logístico, la cancelación tampoco podrá realizarse.

No obstante, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido conforme a las condiciones establecidas en esta política.

En caso de que un producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, nuestra tienda podrá evaluar la posibilidad de un reembolso total o parcial tras la verificación correspondiente.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico incluyendo la siguiente información:

• Número del pedido

• Motivo de la solicitud, por ejemplo: producto dañado, error en la preparación del pedido o insatisfacción con el producto

Una vez recibida la solicitud, nuestra tienda proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

5. Método de devolución y costes

La devolución puede realizarse utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

• En caso de error en la preparación del pedido o recepción de un producto no conforme, no se aplicarán costes adicionales para la devolución.

Para garantizar una correcta gestión del envío de retorno, se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

Una vez recibido el paquete devuelto y completada la verificación del producto, el cliente recibirá una notificación con el resultado del proceso.

6. Tiempo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días laborables.

El tiempo efectivo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago utilizado y los procedimientos del proveedor del servicio de pago o de la entidad bancaria.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 4-3-8 NODA KITA-KU OKAYAMA-SHI OKAYAMA 700-0971 JAPAN
Correo electrónico: solutions@luxemylab.com
Teléfono: +81 (905) 950 38 83
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de entrega: España